FAQ

1. Devrai-je payer des taxes ou des droits d'importation à la réception de ma commande ?

Ça dépend.

• Pour les commandes inférieures à 135 £ , la TVA est généralement déjà incluse dans le prix de paiement — vous ne paierez rien de plus à la livraison .

• Pour les commandes supérieures à 135 £ , le HMRC peut facturer la TVA et les droits d'importation , ainsi que d'éventuels frais de traitement du transporteur.

2. Que signifie « Rendu droits acquittés (DDP) » ?

DDP signifie que tous les frais et taxes d'importation sont déjà payés par le fournisseur , vous n'aurez donc rien à payer de plus à la livraison .
Dans la mesure du possible, nous utilisons des fournisseurs DDP pour éviter les surprises.

3. Combien de temps prend la livraison au Royaume-Uni ?

La livraison prend généralement de 7 à 20 jours ouvrables , selon le fournisseur et le mode d'expédition.
Veuillez noter que des retards douaniers peuvent survenir pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday ou Noël.

4. Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui.
Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi , qui vous sera envoyé par e-mail dès que l'article sera expédié.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

5. D'où le produit est-il expédié ?

Nos produits sont expédiés par des partenaires internationaux de confiance (principalement d'Asie, comme la Chine, Hong Kong et la Turquie).
Malgré la distance, nous travaillons avec une logistique qui assure une livraison en toute sécurité, utilisant souvent l'expédition DDP .

6. Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais d’importation ?

Si vous refusez de payer les frais de douane, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou détruit par le transporteur .
Dans ce cas, nous pouvons déduire les frais d'expédition et de retour de votre remboursement , conformément à notre politique.

7. Est-il sûr de commander dans un magasin hors du Royaume-Uni ?

Oui, à condition que le magasin soit transparent et fournisse un suivi, une assistance réactive et des informations claires sur la livraison et les taxes , comme nous le faisons.
De plus, payer avec une carte de crédit ou PayPal vous offre une protection en tant qu'acheteur .

8. Vais-je obtenir un remboursement si ma commande n'arrive pas ?

Oui.
Si votre colis n'est pas livré dans les 45 jours , nous vous garantissons un remboursement complet ou vous proposons une réexpédition gratuite , selon votre choix.

9. Puis-je retourner un produit s'il ne me plaît pas ?

Oui.
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article . Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine .
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux.

10. Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : [info @revivali.com ]
Notre équipe répond dans les 24 heures ouvrables .
Assistance disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure du Royaume-Uni).