Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition et de retour

EXPÉDITION

Nous fonctionnons sur un modèle sur commande (aucun stock détenu), ce qui signifie que tous les articles sont traités directement avec nos fournisseurs après confirmation de votre achat.

• Délai de livraison:
  Le délai de livraison estimé est de 7 à 20 jours ouvrables , selon le pays de destination et la logistique du fournisseur.
  Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

• Frais de livraison :
  La livraison peut être gratuite ou calculée à la caisse en fonction de la destination et du produit.
  Tous les frais de douane ou taxes d'importation sont à la charge du client.

• Adresse incorrecte :
  Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.

Retours et échanges

Nous nous engageons à vous satisfaire. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des retours ou des échanges sous les conditions suivantes :

• Période de retour :
  Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément à la législation britannique en vigueur en matière de consommation.

• Conditions de retour :
  Les articles doivent être inutilisés , dans leur emballage d'origine et exempts de tout dommage causé par le client .

• Articles endommagés ou défectueux :
  Si votre article arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et une description du problème.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande :
  Ces articles ne sont pas remboursables , sauf en cas de défaut de fabrication.

• Comment demander un retour :
  Veuillez nous envoyer un e-mail à [ info@erevivali.com ] avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

REMBOURSEMENTS

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet.

• Si approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .